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忠诚卫士-保安公司如何做到优质服务?
发布时间:2019-06-03 作者:admin 浏览:

一、保安公司管理的性质:保安管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。更具体说是“服务行业”。  职业的分类:  按产业----行业----职业分:  第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;  第二产业:工业和建筑业;  第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;

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二、保安管理公司保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:  保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户的人身财产安全。同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。  2、不畏艰险、文明执勤:  保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。

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三、七大基本服务意识:(一)、如何理解“顾客至上”1、 顾客是我们的衣食父母  2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务  3、 服务基本依据是顾客的需求  4、 不要被社会上的陋习所同化  5、 努力给顾客提供方便,创造欢乐  6、 在任何情况下都不与顾客争吵(二)、如何理解“顾客永远是对的”  1、 充分理解顾客的需求  2、 充分理解顾客的想法和心态  3、 充分理解顾客的误会  4、 充分理解顾客的过错

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(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。(四)、 什么是优质服务  优质服务=规范服务+超常服务(五)、对待投诉的态度  不害怕,并主动地去寻找投诉(六)、如何处理投诉  1、 认真听取意见  2、 保持冷静  3、 表示同情  4、 给予关心  5、 不转移目标  6、 记录要点  7、 把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意  8、 把解决问题所需要的时间告诉客人。(七)、服务不满意的计算公式:1:326  (26×10)+(10×33%×20)=326  意思是:当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意),就会间接导致326人对该企业的不满意。四、 保安人员基本服务标准:  “机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。五、基本服务规则:  1、在顾客活动场所禁止干私人事情。  2、上班前、工作中不允许喝酒,吃有刺激性气味的食物。  3、 工作时不扎堆闲聊。  4、 在客人活动场所不得跑步,坚持“说话轻,行走轻,操作轻。”  5、 任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。  6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”  7、 笑容永驻脸上。  8、 保持服装整洁,仪表大方,头脑清醒。 金盾保安,热情服务,注重细节,在您身边!

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